(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
晏先生于2019年3月14日在手機(jī)競(jìng)拍平臺(tái)競(jìng)拍了一部二手的經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢平臺(tái)質(zhì)檢了的手機(jī)，訂單號(hào)為1106027482922008596。
晏先生在手機(jī)競(jìng)拍平臺(tái)競(jìng)拍了一部二手的經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢平臺(tái)質(zhì)檢了的手機(jī)，質(zhì)檢平臺(tái)當(dāng)時(shí)驗(yàn)機(jī)顯示的是三網(wǎng)通，在一周后我發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)實(shí)際上是移動(dòng)聯(lián)通雙4G的，出現(xiàn)了描述和實(shí)際不否的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)同時(shí)也進(jìn)行了虛假描述，我在平臺(tái)客服進(jìn)行相關(guān)投訴，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服一致認(rèn)為質(zhì)檢平臺(tái)提供的相關(guān)視頻證明這部機(jī)子質(zhì)檢時(shí)是三網(wǎng)通的，我讓其提供相關(guān)證據(jù)對(duì)方以流程是機(jī)密拒絕提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
