(網經社訊)2019年3月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于2018年在“雜志云”平臺申請了2次退款事宜，訂單號為360601393418742259，510594471616361259。
馬女士在“雜志云”平臺申請了2次退款事宜，跟他聯系通過無數次電話，但至今一直沒退款成功。 馬女士于2018年11月02日跟雜志云平臺申請退款事宜內容 我們訂閱的：俄羅斯研究 期刊，于2018年3月匯款訂閱，但是至今一直沒收到期刊，也沒有提前聯系我們說明原因，導致耽誤了我們18年度的閱覽，現急需申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
