(網經社訊)2019年3月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱凍結店鋪資金，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2019年3月21日在“微店”開店正式營業(yè)，訂單號為810610495214533,810571321861702,810544808720116。
鄭先生在“微店”開店正式營業(yè)，然后兩天后就凍結我的賬戶，說我濫用用戶權利，涉嫌惡意使用現金紅包，在進行風險調查過程中將凍結店鋪資金。要我提供進貨單，出貨單，聊天記錄，聊天記錄已經沒有了，進貨單也沒有，是從朋友那里拿貨的，至于出貨單，都是附近整個揭東區(qū)的朋友，來買的，至于送貨都是揭東區(qū)的人，就不用發(fā)快遞了吧，結果，就說我濫用用戶權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：經微店核實，交易存在風險，處罰不可解除，需用戶進行申訴。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
