(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品疑丟件，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士于2019年2月11日在跨境購(gòu)買衣服通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為VB256177603GB。
高女士在跨境購(gòu)買衣服通過(guò)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，出現(xiàn)快遞丟失問(wèn)題，我的訴求是：找回我的快遞，盡快入庫(kù)，2月11日英國(guó)賣家發(fā)貨英國(guó)皇家郵政發(fā)往快遞中轉(zhuǎn)，海帶寶英國(guó)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，2月14日顯示快遞簽收，到現(xiàn)在無(wú)下落，未入庫(kù)，現(xiàn)在丟件了，海帶寶說(shuō)未簽收，先是拖延然后是推諉責(zé)任，讓我自己聯(lián)系電商找貨物。賣家告訴我已經(jīng)簽收了，快遞中轉(zhuǎn)的信息填寫(xiě)無(wú)誤，找了海帶寶3次，一直是拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，說(shuō)查找入庫(kù)，現(xiàn)在1個(gè)多月了，還是沒(méi)收到任何的回復(fù)和入庫(kù)信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱： 我司客服已與高女士溝通協(xié)商處理，高女士表示無(wú)異議。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
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