(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
尹先生購(gòu)買(mǎi)一個(gè)凈水壺，一套過(guò)濾芯（一套6個(gè)，總價(jià)23.24美金）于2019年3月9日入庫(kù)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”海外倉(cāng)庫(kù)并選擇電商清關(guān)模式轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為DD190309441685。
尹先生購(gòu)買(mǎi)一個(gè)凈水壺，一套過(guò)濾芯（一套6個(gè)，總價(jià)23.24美金）于2019年3月9日入庫(kù)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方“海外倉(cāng)庫(kù)并選擇電商清關(guān)模式轉(zhuǎn)運(yùn)。申報(bào)時(shí)我按照如實(shí)將過(guò)濾芯數(shù)量填寫(xiě)為6。后我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司報(bào)關(guān)時(shí)直接將過(guò)濾芯價(jià)格計(jì)算為23.24*6=139.44。期間我與客服聯(lián)系請(qǐng)求更改價(jià)格，客服說(shuō)告訴我我怎么填他們就怎么報(bào)，（后來(lái)海關(guān)解釋這是錯(cuò)誤的行為），是我的失誤，他們改不了。無(wú)果后，我撥打12360黃埔海關(guān)電話，海關(guān)說(shuō)要查貨物必須提供清關(guān)編號(hào)或轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)。隨后我聯(lián)系客服請(qǐng)求提供，結(jié)果客服直接告訴我沒(méi)有單號(hào)，只有“軌跡”，無(wú)法提供。后來(lái)海關(guān)告知了我分運(yùn)單號(hào)的位數(shù)和開(kāi)頭碼，我再次聯(lián)系客服時(shí)終于告知了我。海關(guān)查到貨物后告訴我，轉(zhuǎn)運(yùn)公司必須通過(guò)物品出貨單訂貨單和申報(bào)單來(lái)共同確定報(bào)稅金額，轉(zhuǎn)運(yùn)四方僅憑消費(fèi)者填報(bào)的來(lái)報(bào)關(guān)，涉嫌虛報(bào)，海關(guān)將調(diào)查，叫我聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方馬上到海關(guān)修改金額。面對(duì)消費(fèi)者的請(qǐng)求，轉(zhuǎn)運(yùn)四方絲毫沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
