(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“ofo”的投訴，稱押金久未退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2018年12月2日提交“ofo”小黃車押金199元，訂單號為W201812091009414367670。
陳女士提交“ofo”小黃車押金199元，同月7日提交退押金，截止2019年3月18日仍在排隊退押金狀態(tài)，根據(jù)今日退押金排名14043387名，與2月4日排名14389541名統(tǒng)計，42天僅退346154名消費者押金，平均每天退8241名，如此計算需等4.67年，與ofo公司事先承諾的15天內(nèi)退款有嚴重不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
