(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未到達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
史女士于2019年2月22日、23日在6pm網(wǎng)站海淘兩件商品，訂單號為1Z602E9A0355506747。
史女士在6pm網(wǎng)站海淘兩件商品，價值3000多。UPS顯示兩件商品分別于3月1日和3月4日送達到海帶寶指定境外倉庫并已簽收。截至到3月12日，仍未在海帶寶網(wǎng)站上查詢到商品入庫信息，海帶寶客服多次聯(lián)系不上，一直未得到處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關嚴查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，目前我司美國倉庫的包裹HDB官網(wǎng)物流顯示簽收后將在3-15個工作日完成入庫，史女士反饋的包裹為UPS快遞3月1號簽收的還未入庫，已經(jīng)登記給海外倉庫核實查找，我司已在盡力處理這些未入庫的包裹。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
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