(網經社訊)近日“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品質量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于3月4日在“絲芙蘭”下單訂購一只雅詩敦噴霧，訂單號為1392245170469034。
張女士在“絲芙蘭”下單訂購一只雅詩敦噴霧，該商品3月9日收到打開后，噴頭是壞的無法使用，給在線售后聯(lián)系無回應。后撥打電話客服，電話客服說她僅能備案，還需要我提交照片發(fā)郵件給在線客服，她們會告訴我怎么換貨。按電話客服提供的方案操作，兩天后收到郵件回復讓我嘗試自己裝噴頭并再拍視頻給她們看，她們屆時再做反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
