(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“綠森數(shù)碼”商品久未發(fā)貨 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：已退款
李先生于2月24日上午9點(diǎn)多用手機(jī)在“綠森數(shù)碼”24期免息商城app，訂單號(hào)為427495615509717700342343777。
李先生用手機(jī)在“綠森數(shù)碼”24期免息商城app，用微信帳號(hào)直接登錄,購(gòu)買了一臺(tái)蘋果X手機(jī)，用支付寶付款5789.05元，當(dāng)時(shí)顯示是最晚3月3日發(fā)貨，期間多次催促客服一直不發(fā)貨；直到3月11日中午我申請(qǐng)退款，退款寫的3個(gè)工作日內(nèi)完成退款，結(jié)果到今天已經(jīng)是3個(gè)工作日了仍沒有收到退款，我聯(lián)系在線客服，客服卻一直只回復(fù)說“十分抱歉，這邊會(huì)在2，3天內(nèi)給您退款的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：核實(shí)我司頁面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過我司頁面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
案例二：“綠森數(shù)碼”商品未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已退款
陳先生于2月24日在“綠森商城”平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)iphone X，訂單號(hào)為686275615509679562502343777。
陳先生在“綠森商城”平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)iphone X，單價(jià)5789.05元，通過微信公眾號(hào)連接到微信進(jìn)行微信付款，我的錢已經(jīng)被扣，商城寫著7天內(nèi)發(fā)貨，最遲3月3日發(fā)貨，可是直到3月11日商城仍未發(fā)貨。因?yàn)檫t遲未發(fā)貨，我擔(dān)心商城欺詐消費(fèi)者，我于3月11日在綠森商城app客戶端申請(qǐng)退款，可是直到今天仍未退款，并未發(fā)貨，本人多次電話與客服溝通，客服一直拖延退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過我司頁面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.99poke.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
