(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱(chēng)下單商品現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
席女士于2019年2月20日在“達(dá)令家”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了花王紙尿褲2包，訂單號(hào)為001905109263852173。
席女士在“達(dá)令家”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了花王紙尿褲2包，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是假貨營(yíng)銷(xiāo)，孩子穿了兩次皮膚大面積過(guò)敏，出現(xiàn)紅斑、潰爛，從孩子出生到現(xiàn)在一直用的這個(gè)牌子的紙尿褲，已有11個(gè)月，從未出現(xiàn)過(guò)敏狀況，通過(guò)四川省人民醫(yī)院皮膚科醫(yī)生鑒定，孩子是紙尿褲質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)的異常，因此可以判定是紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或假貨營(yíng)銷(xiāo)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：提供醫(yī)院證明及醫(yī)生簽字，我司報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)用，目前消費(fèi)者席女士已收到退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
