(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“E寵商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后遲遲未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)的投訴信息：
張女士于2018年11月28在“E寵商城”購(gòu)買(mǎi)價(jià)值440元的進(jìn)口貓糧一袋，訂單號(hào)為100663631。
張女士在“E寵商城”購(gòu)買(mǎi)價(jià)值440元的進(jìn)口貓糧一袋，從香港發(fā)往深圳，直到現(xiàn)在三個(gè)多月過(guò)去了，還未發(fā)貨，期間多次于客服溝通無(wú)果，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)是在跨境清關(guān)，讓繼續(xù)等，想要取消訂單客服說(shuō)已發(fā)出的訂單不予退貨，可是貨根本沒(méi)有發(fā)，說(shuō)是等他們商城攔截，或者我收到貨后拒簽。貓糧本來(lái)保質(zhì)期有限，這貨都發(fā)不出來(lái)何來(lái)拒簽？商城也堅(jiān)決不退貨，多次溝通無(wú)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“E寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng); 已通知服務(wù)部處理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
