(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
葛先生在美國(guó)ebay網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一件商品，地址填寫(xiě)的是“海帶寶”網(wǎng)站提供的海外倉(cāng)庫(kù)地址用于接收快遞，訂單號(hào)為9361289696090324526134。
葛先生在美國(guó)ebay網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一件商品，地址填寫(xiě)的是“海帶寶”網(wǎng)站提供的海外倉(cāng)庫(kù)地址用于接收快遞，2月22日顯示已經(jīng)簽收，但是后來(lái)一直沒(méi)有消息說(shuō)收到或者沒(méi)收到，正常情況下會(huì)通知我支付運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)寄回國(guó)內(nèi)的。打海帶寶電話(huà)：4008258585，永遠(yuǎn)打不通，3月7日在他們網(wǎng)站提交了投訴，也沒(méi)有人員回復(fù)或者處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，葛先生反饋的包裹目前已入庫(kù)，但包裹中為禁運(yùn)物品，煩請(qǐng)葛先生盡快聯(lián)系我司異常郵箱： yc@haidaibao.com處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
