(網經社訊)2018年中國居民人均可支配收入達到28228元，同時居民消費構成發(fā)生了改變。消費金融產品普及率逐步提升。中國消費金融行業(yè)高速發(fā)展的同時暗藏著危機，2018年僅21CN聚投訴平臺消費者相關有效投訴量就達到了31.5萬件，成消費者投訴的重災區(qū)。同時，負面輿情頻出，網貸平臺暴力催收、網貸平臺爆雷等違規(guī)事件對于用戶使用消費金融行為產生了影響。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，消費金融因免息、折扣和便捷性俘獲較多用戶，但58.8%用戶認為消費金融平臺存在隱瞞使用風險的問題。同時，提升信息安全成為用戶主要訴求。面對負面輿情，消費金融相關企業(yè)應該建立輿情預警機制，提升口碑。
The per capita disposable income of Chinese residents reached 28228 yuan in 2018, while the composition of residents ' consumption changed. The penetration rate of consumer financial products has gradually increased. China's consumer finance industry rapid development at the same time hidden crisis, 2018 only 21CN gathering complaints platform consumer related effective complaints reached 315,000 pieces, into the disaster area of consumer complaints. At the same time, the negative public opinion is frequent, the network loan platform violent Collection, the network loan platform blasting and other violations have the influence to the user to use the consumer finance behavior. According to iiMedia Research, consumer finance captures more users because of interest-free, discounts and convenience, but 58.8% of users believe there is a problem with consumer financial platforms concealing the risk of use. At the same time, improving information security has become the main demand of users. Facing the negative public opinion, the consumer finance related enterprise should establish the public opinion early warning mechanism, enhances the word of mouth.
以下為報告節(jié)選內容：
2019中國居民可支配收入上升，消費能力增強
中國消費金融行業(yè)處于高速發(fā)展階段
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，從2015年至2018年中國短期消費貸款規(guī)模(該數(shù)據不包括房貸)不斷上漲，以2017年短期消費貸款的增長率最高，高達38.3%。2018年，中國短期消費貸款的增幅有所下降。
消費金融的模式
2019年中國消費金融行業(yè)圖譜
中國消費金融行業(yè)發(fā)展動態(tài)：監(jiān)管趨嚴
中國消費金融行業(yè)發(fā)展動態(tài)：投訴重災區(qū)
2018年中國消費金融行業(yè)成消費者投訴的重災區(qū)， iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示， 2018年僅21CN聚投訴平臺消費者有效投訴量達31.5萬件，其中，互聯(lián)網消費金融行業(yè)的有效投訴量達21.0萬件。
中國消費金融行業(yè)重要輿情事件盤點
“消費金融”一詞的網絡關注度走勢
網民對消費金融行業(yè)的言論評價多為負面
艾媒大數(shù)據輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間消費金融行業(yè)言值數(shù)據為22.7，整體輿論偏負面。艾媒咨詢分析師認為，近來消費金融公司、電商消費金融平臺以及網貸平臺等問題頻發(fā)，促使其輿論整體偏向負面。
負面輿情盤點一：網貸平臺暴力催收
暴力催收為非法催收的一種。非法催收指平臺自身或委托第三方機構通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收，或者向債務人、擔保人之外的人員催收。
主要輿情事件分析
主要涉事企業(yè)輿論呈負面態(tài)勢
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示， 美團生活費、拍拍貸和小黑魚言值均低于45，輿論呈負面態(tài)勢。
拍拍貸網絡討論熱度高
負面輿情盤點二：網貸平臺爆雷
網貸平臺討論度高，輿論呈負面態(tài)勢
網頁為主要傳播渠道，央媒多次發(fā)聲
消費金融產品用戶畫像：85后、90后為主力軍
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，2019年中國消費金融用戶年齡主要集中在26-45歲，其中26-35歲用戶占比約為50.0%。同時，男性比例高于女性。
華東地區(qū)消費金融用戶最多
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，華東地區(qū)消費金融用戶最多，占比32.9%。此外，東北(25.9%)和華北(13.9%)地區(qū)也表現(xiàn)出了使用意愿。
近四成用戶消費金融產品月均消費501~1000元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，2019年中國消費金融近四成用戶月均使用產品消費區(qū)間為501-1000元。同時，25.3%的用戶月均消費達到1001-2000元。
消費金融產品的知名度和口碑最影響用戶選擇
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，近四成消費者在選擇消費金融產品時主要考慮產品的知名度，同時產品口碑也成為多數(shù)用戶考慮的因素(37.9%)，占比高于產品本身的服務情況。
消費金融因免息、折扣和便捷性俘獲較多用戶
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，消費金融產品因免息、折扣和便捷性吸引用戶，占比62.7%。同時55.7%用戶認為消費金融產品具有使用便捷的優(yōu)點。
消費金融用戶最常遭遇信息安全、合同陷阱等問題
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，泄露用戶信息(41.1%)、平臺合同陷阱(31.0%)和套現(xiàn)等騙局(28.5%)成為消費者所遇到的最主要的問題。
提升信息安全為用戶主要訴求
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據顯示，54.9%用戶表示希望消費金融平臺提升對用戶信息安全的保護。
消費金融行業(yè)輿情應對處理建議
（來源：艾媒；編選：網經社-電子商務研究中心）
