(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后告知取消訂單。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2019年3月10日早10:30在“每日優(yōu)鮮”app中購(gòu)物，訂單號(hào)為DD19030101311336376。
黃女士在“每日優(yōu)鮮”app中購(gòu)物，商家承諾2小時(shí)送達(dá)。至下午三點(diǎn)仍未對(duì)訂單進(jìn)行處理，多次致電客服，先說(shuō)聯(lián)系站點(diǎn)送，再就沒(méi)消息也不送貨。再次致電客服，反饋有商品缺貨，商議后決定將有貨商品先遞送。至此刻已又過(guò)3個(gè)小時(shí)，商品仍未送達(dá)，訂單仍未打包處理，客服也無(wú)人跟進(jìn)。每次致電，客服就是采用拖延戰(zhàn)術(shù)，不處理，不跟進(jìn)。電商也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾與流程，還說(shuō)都是根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行處理，也就是說(shuō)客戶(hù)不投訴就沒(méi)事，投訴后不處理，客戶(hù)也只有取消訂單一個(gè)辦法了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.99poke.cn/zt/mryx/）。（文/栗子）
