(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“屈臣氏”商品被第三方簽收商品久未送達(dá) 售后遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
田女士于2019年3月5日在“屈臣氏”官方商城購買新碧30PA防曬2瓶，訂單號為19030581138393811001。
田女士在“屈臣氏”官方商城購買新碧30PA防曬2瓶，新碧50PA防曬一瓶，依萊麗睫毛膏一只，麗得姿面膜一盒，其中有贈品:屈臣氏面膜一盒，番茄派山羊奶護(hù)手霜一只，該貨品至今沒有收到，可是3月9日下午兩點左右已經(jīng)顯示簽收了，別人代簽的，貨品發(fā)到蘇州吳江區(qū)，可是我的收貨地址是河北承德市圍場縣圍場鎮(zhèn)，撥打客服熱線無法接通，而且我是湊單買的，還有兩個，一個是麗得姿面膜2盒至今沒有發(fā)貨，一個是高潔絲衛(wèi)生巾發(fā)貨了到北京了，當(dāng)時是同一個訂單定的貨，地址不可能錯的，下面附帶訂單的地址。
案例二：“屈臣氏”售后拒收商品 商家遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
裴女士于2019年3月5日在“屈臣氏”app上購買了產(chǎn)品，訂單號為190305817031152108。
裴女士在“屈臣氏”app上購買了產(chǎn)品，參加了買三免一活動，后發(fā)現(xiàn)自己少拍一份產(chǎn)品，此時商品已在運送途中，詢問客服，客服建議我拒收。6號拿到后打開包裹確認(rèn)自己確實只拿到其中兩份產(chǎn)品后立即拒收，此后4天一直聯(lián)系客服，但是客服一直讓我排隊，遲遲得不到回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“屈臣氏”發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
