(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱雜志久未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2018年2月24日下了購買《機械工程學報》買三年贈兩年的3600元的訂單，訂單號為1000000004532801。
張先生下了購買《機械工程學報》買三年贈兩年的3600元的訂單，結果只發(fā)貨了2018年4月到10月的雜志，其后在未收到雜志，咨詢客服說因過年停發(fā)，2019年恢復發(fā)貨，結果還是沒有消息，網(wǎng)上也查詢不到發(fā)貨信息，咨詢客服也沒回信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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