(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱(chēng)賬號(hào)被封，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在“享物說(shuō)”平臺(tái)上送出了價(jià)值1000多的物品，訂單號(hào)為5236525487176。
前兩天突然被封，攢了近七萬(wàn)的紅花失去使用價(jià)值，原因是對(duì)方拍了耳飾我發(fā)的大衣超重了，但是對(duì)方自己付的物流費(fèi)，他們因?yàn)檫@個(gè)原因永久封我號(hào)，平臺(tái)規(guī)則說(shuō)違反這一條快遞費(fèi)用自付，但是他們直接永久封號(hào)了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)虛假交易，永久凍結(jié)賬戶(hù)。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
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