(網經社訊)2019年2月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“愛又米”的投訴，稱到期還款，售后需高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生于2019年3月23日在“愛又米”還款。
秦先生在“愛又米”還清全部在平臺的貸款，因為之前借款需要交付優(yōu)質保證金，大約520元，現在一次性還清所有借款，現在要求平臺注銷賬號,客服說我有保證金沒有退還給我，說是三個工作日退還之后才能注銷賬號,這個保證金現在過了五天還沒有退還，賬號也不能注銷了,平臺收取高額的手續(xù)費，就算提前一次結清，也會收取高額的手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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