(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“有贊”的投訴，稱(chēng)疑捆綁銷(xiāo)售，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
石先生于2019年1月10日在“有贊”平臺(tái)的門(mén)客鮮花店鋪購(gòu)買(mǎi)鮮花服務(wù)，訂單號(hào)為900074863091。
石先生在“有贊”平臺(tái)的門(mén)客鮮花店鋪購(gòu)買(mǎi)鮮花服務(wù)，一年共48束鮮花，從1月10日到2月15日一個(gè)月多只送了一次花，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，決定退款時(shí)被告知要扣除贈(zèng)品小熊鑰匙扣79元，贈(zèng)品是強(qiáng)制贈(zèng)送的，并沒(méi)有提供不接受贈(zèng)品的選項(xiàng)，也沒(méi)有顯示贈(zèng)品價(jià)值為79元的說(shuō)明，侵犯了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的選擇權(quán)和知情權(quán)，涉嫌捆綁銷(xiāo)售。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已回訪(fǎng)消費(fèi)者解釋商家春節(jié)停發(fā)花周期是1.19-2.20，剩余鮮花已辦理退款，價(jià)值79元贈(zèng)品如果未拆封使用可以辦退貨，如已拆封可拍照給在線(xiàn)客服確認(rèn)，不影響二次銷(xiāo)售的情況下可辦退貨，該處理方案獲得了買(mǎi)家的理解。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
