(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“華碩商城”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年2月11日13:58分在“華碩官方商城”購(gòu)買【官方翻新】RT-AC1200 智能無(wú)線路由器，訂單號(hào)為190211135892496。
張先生在“華碩官方商城”購(gòu)買【官方翻新】RT-AC1200 智能無(wú)線路由器，后來(lái)不想要了，并且在未收到貨的狀態(tài)下于2019年2月11日17:32分申請(qǐng)了七天無(wú)理由退款，現(xiàn)華碩商城已超過(guò)十五天未處理我的退款申請(qǐng)，且在華碩商城官網(wǎng)頁(yè)面我的退款申請(qǐng)一直處于待審核狀態(tài)，在屢次與官方人工客服溝通后人工客服一開(kāi)始說(shuō)會(huì)處理，后來(lái)干脆直接不回復(fù)信息，再后來(lái)本人多次聯(lián)系華碩商城人工客服，人工客服均不理會(huì)我的退款申請(qǐng)與催促。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華碩商城”發(fā)來(lái)反饋稱：您的訂單于2月13日已經(jīng)退款完成，因?yàn)槟褂玫氖?a href="http://www.99poke.cn/zt/wlzf/" target="_blank">支付寶付款，所以我們是退回到您支付寶。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
