(網經社訊)2019年2月25日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“美菜網”的投訴，稱申請售后，充值金額久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
商女士于2018年12月19日晚上8點在“美菜網”上充值消費，訂單號為4200000222201812194686546391。
商女士在“美菜網”上充值消費，店鋪名稱是韓式石鍋拌飯。當初因為在他們平臺買菜，他們業(yè)務員讓我充值5000元，說可以送代金券優(yōu)惠省錢，我就充了，并沒有告訴我充值的錢不能退，只是告訴我到時候賬戶不用的時候，余額可以退款，所以我就充值使用了?，F(xiàn)在我店面不做了，賬戶里面還有1790元，卻說錢退不了了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“美菜網”發(fā)來反饋稱：商戶問題已溝通，正在安排財務提現(xiàn)，會盡快幫商戶把錢提出。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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