(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
齊女士于2019年2月11日在“小紅書”電商平臺(tái)購(gòu)買sukin護(hù)膚三部曲，訂單號(hào)為54986415848078811。
齊女士在“小紅書”電商平臺(tái)購(gòu)買sukin護(hù)膚三部曲，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用后皮膚干燥辣眼睛，侵害了7天無(wú)理由退貨權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書的商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的，我們對(duì)商品的渠道和來(lái)源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，質(zhì)量上還請(qǐng)您絕對(duì)放心呢，由于每個(gè)人的膚質(zhì)不同，如是第一次使用，肌膚較為敏感的話也許會(huì)不太舒服，都是需要一定的適應(yīng)期，眼睛也是人非常敏感的部位，使用不當(dāng)弄到眼睛里也是會(huì)有些刺激的，您的商品支持7天無(wú)理由退貨的，但由于您的商品已拆已用，影響二次銷售，故無(wú)法直接退貨處理，針對(duì)您的訴求，隊(duì)長(zhǎng)非常重視，核實(shí)已有專員跟進(jìn)處理，還請(qǐng)您保持電話暢通，等待處理結(jié)果，如有其他需要幫助的也可再次咨詢我司客服。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
