(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日消息，攜程似乎正在加碼布局智能化服務，繼戰(zhàn)略投資服務機器人公司云跡科技后，該公司又宣布與百度云達成合作，對客戶服務的智能化進行探索。
據(jù)悉，此次雙方合作將不局限于IT基礎設施服務方面。攜程將通過百度云的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術，打造智能客服平臺。此外，后者也將在營銷、獲客、流量轉化方面為攜程提供幫助。
針對此次合作，攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁、機票事業(yè)部CEO兼國際業(yè)務CEO熊星表示，“隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者的需求越來越多元化。為了更好的服務用戶，攜程離不開先進的云計算技術，需要用AI技術賦能。我們希望與百度合作，共同探討客戶服務智能化，為用戶創(chuàng)造更多價值?！?/p>
這并非攜程首次發(fā)力智能化服務。早在前年，該公司推出了“Easy住”戰(zhàn)略，推出包括機器人酒店前臺(自助前臺)、在線選房、智能客控、VR全景展示等在內的多項服務。而在上個月，該公司又宣布對國內服務機器人公司云跡科技進行戰(zhàn)略投資。合作達成后，后者將幫助前者進行傳統(tǒng)酒店的智能化升級。很顯然，智能化服務正成為攜程布局的一大重點。
攜程頻頻發(fā)力人工智能或與業(yè)內競爭對手有關。事實上，不僅攜程，同程藝龍、飛豬等OTA平臺也在加大對人工智能的布局。去年10月，同程藝龍宣布“同程藝龍酒店機票火車”微信小程序的語音購票功能進入測試。用戶只需對手機屏幕說出始發(fā)地目的地等信息，系統(tǒng)就可自動檢索出滿足需求的車票。與此同時，該公司還對在線客服系統(tǒng)進行了升級，推出了精準路由配合智能導航系統(tǒng)、自動外呼及系統(tǒng)自助等應用和功能。
值得一提的是，同程藝龍還喊出了從OTA轉型為“ITA”(智能旅游助理)的口號。去年11月底，該公司宣布在香港上市，據(jù)其招股書顯示，未來公司的研發(fā)活動將側重對人工智能進行優(yōu)化，未來將為用戶提供個性化的旅行解決方案，并在整個旅程中引入虛擬個人助理等功能。通過這樣的方式，公司將擺脫發(fā)展初級階段的模式，從OTA向ITA發(fā)生轉變。
此外，去年11月，阿里系的飛豬也宣布旗下未來酒店“FlyZoo Hotel”正式在杭州開業(yè)。據(jù)介紹，該酒店采用無人化運營模式，全程由機器人提供服務。針對“FlyZoo Hotel”的推出，未來酒店CEO王群曾對外表示，“通過這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦，這也是公司賦能行業(yè)的又一個新嘗試?！?/p>
隨著巨頭們的不斷加碼，智能化很有可能成為OTA行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。對此有分析指出，平臺們打造智能化服務的出發(fā)點或還是希望通過升級產(chǎn)品設計來提高用戶體驗，進而獲得更多的流量，這無論是對于企業(yè)自身還是對整個行業(yè)而言都是一個好消息。不過值得注意的是，人工智能研發(fā)周期較長，投入較大，OTA企業(yè)能否依靠其突圍競爭或仍有待觀望。（來源：電商報 文/石雨）
