(電子商務(wù)研究中心訊)近日，一位閑魚商戶透露，閑魚下架了其在閑魚上售賣的違規(guī)商品，處置原因是反復(fù)或大量發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準(zhǔn)入的商品信息。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“閑魚”平臺(tái)的投訴案例顯示，閑魚還存在售后久未處理、虛假宣傳、商品疑丟件等問題。
近日，一位閑魚商戶透露，閑魚下架了其在閑魚上售賣的違規(guī)商品，處置原因是反復(fù)或大量發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準(zhǔn)入的商品信息。據(jù)悉，上述商戶售賣的產(chǎn)品是奶粉，在違規(guī)詳情頁有明確指出，酒、嬰幼兒奶粉、預(yù)包裝食品等需要獲得經(jīng)營許可。
值得注意的是，在違規(guī)詳情頁還顯示，發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準(zhǔn)入的商品信息，該違規(guī)不予申訴。對(duì)此，有部分賣家表示，這意味著閑魚上食品類商戶需要更加注重衛(wèi)生許可證、食品流通許可證等相關(guān)經(jīng)營證件的辦理。
最近幾年，伴隨著大眾對(duì)閑置物品交易的接受度越來越高，電商大佬紛紛布局，二手交易市場(chǎng)迎來一波熱潮。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率為55.1%。
生長(zhǎng)于App生態(tài)的閑魚是二手閑置領(lǐng)域內(nèi)最早的探路者之一，閑魚上的閑置物品具有多SKU、非標(biāo)準(zhǔn)化、情感色彩濃重等屬性。要掌控好如此多品類的交易，是閑魚最大的挑戰(zhàn)。很多賬號(hào)游走于灰色地帶，而且交易過程不透明，有時(shí)會(huì)發(fā)生相互扯皮的現(xiàn)象。
針對(duì)交易市場(chǎng)亂象頻出，二手電商平臺(tái)不得不加強(qiáng)監(jiān)管，繼拍拍成立“質(zhì)檢研究院”后，淘寶日前發(fā)布了《“閑魚優(yōu)品”市場(chǎng)管理規(guī)范》，完善交易保障措施。
此次《“閑魚優(yōu)品”市場(chǎng)管理規(guī)范》的推行，或許就是基于以上措施不足的補(bǔ)充。畢竟若是平臺(tái)不能對(duì)交易亂象做到有效監(jiān)管，對(duì)交易中出現(xiàn)的各種糾紛及時(shí)處理，給消費(fèi)者一個(gè)安心的購物環(huán)境，最終將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的流失。
2019年1月1日電子商務(wù)法開始實(shí)施。電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，將會(huì)被罰款，甚至停業(yè)整頓。
現(xiàn)在電商法正式實(shí)施，閑魚需要盡快將新規(guī)落實(shí)，加強(qiáng)審核系統(tǒng)，建立更完善的保障體系，否則閑魚將迎來法律的“審判”。（來源：中國商網(wǎng) ）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，閑魚存在售后久未處理、虛假宣傳、商品疑丟件等問題。以下為部分典型案例：
消費(fèi)者在“閑魚” 申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠 平臺(tái)久未處理
於先生于1月1日在“閑魚”交易貓購買價(jià)值80元游戲賬號(hào)，訂單號(hào)為1546333086710491。
於先生在“閑魚”交易貓購買80元游戲賬號(hào)的同時(shí)購買了保險(xiǎn)。后賬號(hào)1月3日賬號(hào)被找回，立即申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠，提供了被改密保的截圖。直到1月13日了，問題仍然未處理。
“閑魚”發(fā)貨商品疑丟件 售后久未處理
王先生于2018年12月3日在“閑魚”購買筆記本，訂單號(hào)為282252096955055220。
王先生在“閑魚”購買筆記本，于2018年12月10日簽收，簽收后發(fā)現(xiàn)商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，于是與商家協(xié)商退貨。于2018年12月12日寄回，物流顯示商家在2018年12月19日簽收，聯(lián)系商家說沒收到貨，后聯(lián)系快遞公司說已經(jīng)簽收，再后面聯(lián)系商家推卸責(zé)任說快遞公司掉件，和快遞員聯(lián)系后說在營業(yè)廳又與快遞營業(yè)廳聯(lián)系，前后和快遞公司聯(lián)系近5次，經(jīng)營業(yè)廳查證后，聯(lián)系商家再無任何回復(fù)。后在閑魚舉報(bào)3次，無任何反饋。
消費(fèi)者疑“閑魚”虛假宣傳 售后久未處理
石先生于1月3日在“閑魚”app下單兩筆大家電回收，訂單號(hào)為314843009129190068。
石先生在“閑魚”app下單兩筆大家電回收。閑魚官方宣傳回收大家電可換螞蟻森林9763g能量，于2018年12月末至2019年1月2日，多次詢問閑魚官方客服，內(nèi)蒙古通遼市能否回收大家電，得到肯定答復(fù)后，石先生于1月2日在本地二手市場(chǎng)購買兩個(gè)家電，1月3日在閑魚app下單回收成功，等待兩天無人上門回收，再次打客服電話，客服改口說內(nèi)蒙古通遼市無法回收，讓石先生取消訂單，損失讓自己承擔(dān)。閑魚官方承諾回收卻不回收，導(dǎo)致石先生花錢購買電器堆放在家中無人處理。石先生疑“閑魚”涉嫌虛假宣傳。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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