(網經社訊)近日來，淘集集頻頻遭到用戶投訴，稱其平臺在退店保證金上，長時間不能退還于消費者，此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示，淘集集還存在貨不對板、開店無法進入后臺等問題。
據(jù)了解，淘集集于2018年8月上線，是一個針對“縣鄉(xiāng)村”用戶的社交電商平臺，通過邀請好友一起拆“助力紅包”的方式裂變，主打的也是低價、高頻商品，包括日用百貨、美妝個護、服飾鞋包、家居家紡等。
淘集集開店就一定要上傳產品，這樣才能店鋪有流量、成交。但最近不少商家反饋產品上傳后根本搜索不到，還有的商家說上架后的商品和前端的銷量顯示也不一樣等等一些問題，這些問題到底該如何解答呢。
多半是這五種情況造成的。第一種是很多商家在APP搜索不到上傳的商品，是由于編輯商品名稱的時候出現(xiàn)了關鍵字的疊加或疊詞，那么檢測系統(tǒng)會認為是作弊了，會將這個商品屏蔽兩天，可以建議商家建修改商品名字，不要重疊關鍵字，24小時后就會恢復的。
第二種是商品上傳發(fā)布成功后等待商品審核，審核通過后就直接上架銷售了，商品狀態(tài)會顯示“上架中”，可以在APP上搜索商品的關鍵字就能查找到商品。
第三種如果商品提報資源位就暫時搜索不到了，要等運營審核后才能看到，目前申請資源位的商品較多，運營小伙伴已經在加緊審核了，審核時間預計3-5個工作日左右。
第四種商品上傳中碰到不能刪除圖片、顯示等問題，可以換一下瀏覽器試試看，推薦谷歌、火狐、2345瀏覽器。
第五種涉及到敏感詞（包括但不限于政治、拼團、醫(yī)療、成人用品等）也會搜索不到，請商家標題創(chuàng)建時注意此類問題。（來源：甩手網 編選：電子商務研究中心）
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，淘集集亦存在退店保證金難退還、貨不對板和開店無法進入后臺等問題。以下為部分典型案例：
“淘集集”退店保證金難退還 售后困難哦 回復：處理中
李先生在“淘集集”賣東西，訂單號為2018110722001462285427016765。
李先生在“淘集集”賣東西，可是后來由于上架產品審核過慢就想退出保證金關店，可是根本就沒有可以退保證金的入口和申請，多次撥打淘集集客服電話要求退保證金，聯(lián)系不上，官方客服電話打不通或者正在通話中，平臺沒有申請退保證金的入口，已經聯(lián)系一個月無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至招商部門，盡快解決。
“淘集集”貨不對板 售后運費久未退還 回復：處理中
陳女士于11月12日在“淘集集”電商平臺購買了一件粉色加絨S號襯衫，訂單號為18111219243125677370-FBS-2-15913-0。
陳女士在“淘集集”電商平臺購買了一件粉色加絨S號襯衫，由于商家發(fā)貨把衣服顏色發(fā)成了白色，導致我在收到貨后于11月21日寄回給商家，在這之前已經聯(lián)系 了淘集集客服詢問寄回的運費是商家承擔還是我來承擔，詢問結果是淘集集商家承擔運費，但寄回時需要我先墊付運費，等到商家收到之后打電話給平臺客服在把商 品退款及運費退還給我。寄的是中通快遞。
之后我看到商家簽收到商品就打電話給平臺客戶要求退回我的商品退款及運費?？头f3-5個工作日會退回到我的支付賬號，11月27日我收到了商品退款24.04元。11月28日沒有收到運費退款的我打電話詢問平臺客服，說是讓我把退貨原因以及運 費金額，以及支付寶實名制姓名和支付寶賬戶以文字的方式發(fā)到淘集集官方人工客服說是會在3-5個工作日返還到我的支付寶賬戶。截止12月3日還沒收到運費退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至客服部門。
“淘集集”開店無法進入后臺 售后困難 回復：處理中
倪先生在“淘集集”開店，相關編號為2018111422001479065432866582。
倪先生在“淘集集”商家入駐的時候交了2000塊錢保證金，然后一直沒給予進入后臺，平臺電話也一直聯(lián)系不上，也沒有接到任何電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至招商部門。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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