(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，冒女士在“寶貝格子”app上購買了松下電壓力鍋，頁面顯示已進入清關隊列不支持退貨，但商家又稱倉庫庫存有問題及年末清關有耽誤，拒絕發(fā)貨。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“寶貝格子”平臺的投訴案例顯示，寶貝格子還存在久未發(fā)貨、售后退換貨遭拒等問題。
近期，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”陸續(xù)接到多名用戶對“寶貝格子”的投訴，稱“寶貝格子”久未發(fā)貨，售后不予退款。
黃女士在電商平臺“寶貝格子”購買了美皮護祛疤貼兩盒，1盒5片共計10片。拆開1片出現(xiàn)商品大面積起鼓，出現(xiàn)有質(zhì)量問題。跟寶貝格子電話溝通后，寶貝格子說可以提供供貨憑證，但產(chǎn)品為什么會起鼓提供不了質(zhì)量保證，后協(xié)商寶貝格子同意退貨，但只能給退一盒。理由是另外一盒5片我拆開了一片，影響這盒的銷售，所以這盒拒絕退貨。
之后，“寶貝格子”對此表示，平臺已聯(lián)系瑞典藥房核實，氣泡和皺褶是祛疤貼消毒的標志，沒有氣泡或者褶皺的話就是不合格品了。 所以產(chǎn)品質(zhì)量無任何問題。如未使用的產(chǎn)品可以退貨處理，使用產(chǎn)品無法退貨。
據(jù)了解，寶貝格子是中國較領先的海外直郵B2C電商平臺。立足于整合全球海外供應鏈資源，以獨特的 “海外直郵+全球特賣”運營模式以及“海淘零差價、寶貝全球購”的經(jīng)營理念，迅速占據(jù)國內(nèi)跨境電商市場，向中國消費者提供安全、高品質(zhì)的海外正品。
此外，據(jù)運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（show.s.315.100ec.cn）受理的關于“寶貝格子”用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，寶貝格子平臺回復率為100%，回復時效性為0.95，用戶滿意度為5.5，綜合指數(shù)為0.9，位于綜合跨境電商消費評級榜“建議使用”評級，自今年以來平臺就收到用戶投訴寶貝格子久未發(fā)貨，售后退換貨遭拒等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴 “寶貝格子” 商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復：已發(fā)貨
汪女士于2018年9月2日在“寶貝格子”購買意大利直郵的阿瑪尼粉底液，訂單號為8995017951100209。
汪女士在“寶貝格子”購買意大利直郵的阿瑪尼粉底液，價值409.57元，當時頁面有庫存，但時隔2個多月，寶貝格子遲遲不發(fā)貨，我多次咨詢客服，客戶只說意大利倉庫年中調(diào)整，訂單商品無法發(fā)出或者意大利倉庫沒有恢復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系客戶溝通，國內(nèi)保稅倉調(diào)貨發(fā)出。
“寶貝格子” 遲遲不發(fā)貨 回復：已補償
李女士于2017年12月28日在“寶貝格子”購買了原價商品為268元的UGG圍巾，訂單號為9031251156132812。
我在拍的當時顯示有貨的下，直至1月7日也沒有發(fā)貨。然后咨詢客服，客服說會盡快安排發(fā)貨，如果有問題會及時聯(lián)系我的?？墒侵钡?017年1月12日下午才有客服給我回電話，說沒有貨了，只給我返10%貨值的代金券，并且這些代金券只能買原價商品，凡是降價或是搞活動的都不能用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：同意退30%差價，商品實付金額209.28，退款63元。退款原支付方式退回，3天內(nèi)到賬。
“寶貝格子”久未發(fā)貨 售后困難 回復：已處理
尹女士于2017年12月30日在“寶貝格子”電商平臺購買了一瓶雅詩蘭黛眼霜，訂單號為5552533637203012。
尹女士在“寶貝格子”電商平臺購買了一瓶雅詩蘭黛眼霜，價值325元，之后呢物流更新就一直停留在2018年1月3日在香港清關的狀態(tài)，多次詢問客服，均都推脫說催件了，年底清關慢，馬上就給處理。以此來拖延時間，但是卻一直沒有任何進展結果，平臺的承諾是15天到貨的，如今已經(jīng)等候多日卻沒有收到貨品，也不給任何處理結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶，告知預計下周可以清關完畢，用戶同意等待。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
