用戶訴“大麥網(wǎng)”貨不對(duì)板 售后不予退款
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：稱自己在大麥網(wǎng)購(gòu)買演唱會(huì)門票欲退被拒，盧女士將北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司訴至法院，要求其全額退還2張演唱會(huì)門票票款共計(jì)2560元。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在貨不對(duì)板、售后不予退款等問(wèn)題。
稱自己在大麥網(wǎng)購(gòu)買演唱會(huì)門票欲退被拒，盧女士將北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司訴至法院，要求其全額退還2張演唱會(huì)門票票款共計(jì)2560元。日前，北京市海淀區(qū)人民法院受理了此案。
原 告盧女士訴稱，大麥網(wǎng)屬于北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司旗下綜合類現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)票務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。她于2018年6月21日在大麥網(wǎng)預(yù)定4張2018年8月 12日麥克·信田演唱會(huì)門票，單價(jià)為1280元一張，共計(jì)5120元。2018年6月25日，盧女士因私人問(wèn)題欲退掉其中兩張門票，待其咨詢大麥網(wǎng)客服后 被拒，客服稱由于項(xiàng)目具有時(shí)效性且有規(guī)定不進(jìn)行退換票，故不同意盧女士退票申請(qǐng)。后盧女士繼續(xù)與大麥網(wǎng)客服交涉，客服僅同意盧女士提交退票申請(qǐng)，但表示不 能保證結(jié)果，最終大麥網(wǎng)仍拒絕盧女士退票。
目前，該案在進(jìn)一步審理當(dāng)中。（來(lái)源：中國(guó)法院網(wǎng)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，大麥網(wǎng)亦存在貨不對(duì)板、售后不予退款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
方女士于2018年11月6日在“大麥網(wǎng)”夠買了張學(xué)友12月30日蘇州演唱會(huì)會(huì)的門票，訂單號(hào)為1023083803943。
方女士在“大麥網(wǎng)”夠買了張學(xué)友12月30日蘇州演唱會(huì)會(huì)的門票，選購(gòu)有4個(gè)檔位的票價(jià)，680元，980元，1680元，1980元，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有位置圖，收 到票后才有位置圖，我購(gòu)買的是1980的票，現(xiàn)在出了場(chǎng)地圖，發(fā)現(xiàn)是最差的位置，在其它渠道這位置也不是這檔價(jià)格的票，客服服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬，概不能退換。
用戶訴“大麥網(wǎng)”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
王女士于7月22日在微博剛好看到一個(gè)說(shuō)是大麥網(wǎng)客服并購(gòu)買票，訂單號(hào)為1000050301201807223120523714610。
王女士在微博剛好看到一個(gè)說(shuō)是大麥網(wǎng)客服并購(gòu)買票，當(dāng)時(shí)也再三確認(rèn)說(shuō)付完款大麥網(wǎng)會(huì)有訂單顯示，之后訂單也發(fā)了短信確認(rèn)，就沒(méi)有想多，接著發(fā)給我二維碼付款，就直接付了，付完款才發(fā)現(xiàn)被騙，一直聯(lián)系也不理，也沒(méi)有微信號(hào)，無(wú)法聯(lián)系。
“大麥網(wǎng)” 申請(qǐng)售后 商家拒絕退票
姚女士于2018年11月7日在“大麥網(wǎng)”上購(gòu)買跨年夜的相聲票，訂單號(hào)為1023339311394。
姚女士在“大麥網(wǎng)”上購(gòu)買跨年夜的相聲票，該票1800一張，是大麥網(wǎng)顯示的8個(gè)票價(jià)級(jí)別（280、380、580、780、980、1280、1580、 1800）里最貴的一個(gè)票價(jià)級(jí)別。大麥網(wǎng)不允許線上選座，不展示票價(jià)對(duì)應(yīng)的座位分布圖。收到票后，發(fā)現(xiàn)座位非常不好。經(jīng)與客服溝通，大麥網(wǎng)回復(fù)北京展覽館一層一共28排（幾千個(gè)座位），坐在第一排和第26排（倒數(shù)第二排）都屬于最高級(jí)別1800元的票價(jià)，但消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)是不會(huì)告知的，并拒絕退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
