(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《派代網(wǎng)》采訪時表示，小紅書在供應鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運營能力與其用戶體量并不相稱。
以下是報道原文全文：《如日中天的小紅書，要步拼多多的“后塵”了？》
誰沒在小紅書上剁手過的舉手~好吧，估計大家都把手剁光了舉不起來了......
在近兩年的時間里，不少小姐姐和小哥哥被小紅書上的各種產(chǎn)品種草，一開啟剁手模式就根本停不下來，創(chuàng)造了“國民種草機”的社交電商模式?，F(xiàn)如今，小紅書已經(jīng)擁有1億用戶并完成了新的一輪超過3億美元的融資。
在這一輪的融資中，BAT兩大巨頭阿里和騰訊也位列眾多投資機構中，在電商市場一片紅海的今天，能獲得BAT的青睞，還是能證明小紅書是有實力的。
相比現(xiàn)如今擁有3億用戶的拼多多來說，小紅書用了5年才獲取1億用戶，而且拼多多已經(jīng)上市，小紅書可謂大器晚成?。?/p>
小紅書為何脫穎而出？
1、左手社交、右手電商的模式
跟社交平臺比，它多了電商變現(xiàn)渠道，跟跨境電商平臺比，它多了數(shù)十萬KOL的帶貨能力。自從范冰冰、林允等一眾明星入駐后，小紅書近一年的“帶貨能力”一路飆升。明星一發(fā)帖，被“種草”（刺激購買欲望）的產(chǎn)品就會被一搶而空，甚至夸張到全球斷貨的地步。代購囤貨前，必定要去小紅書做功課；微商推銷時，必定會配上小紅書的使用心得。公開資料顯示，小紅書社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億篇筆記。
“小紅書能夠達到30億美元的估值，更多是因為它掌握了流量，社區(qū)和電商兩手都要抓，做商業(yè)閉環(huán)很難，主要精力還是應該放在社區(qū)上?！彪娚虒＜也苷裢治龅?。
小紅書的“帶貨能力”有目共睹，相比之下，電商稍顯劣勢。根據(jù)艾媒咨詢《2018Q1中國電商季度監(jiān)測報告》，小紅書在跨境海淘的市場份額只有5.6%，排名第五，遠低于第一名網(wǎng)易考拉26%的市場份額。但是，小紅書App下載量一直穩(wěn)居跨境海淘類App的榜首。
2、精準的用戶定位
國內(nèi)的購物軍主力為年輕女性，她們也十分的愛分享和曬幸福。小紅書利用了用戶的這一消費和社交特點打造了這一平臺。據(jù)調(diào)查，小紅書上的用戶高達87%，年齡大概在18-30歲之間，主要分布在沿海城市。內(nèi)容覆蓋了時尚穿搭、護膚美妝、旅游攻略等年輕女性感興趣的話題。
3、給力的營銷宣傳
小紅書的走紅離不開明星的入駐和綜藝節(jié)目的投放。在品牌宣傳上可是下了大成本的，從Lickey最愛的胡歌，到當下有熱度的趙又廷，都曾為小紅書打過call 。今年，小紅書還贊助了《偶像練習生》和《創(chuàng)造101》這兩部火爆的綜藝節(jié)目，雖然Lickey不看這些綜藝節(jié)目，但也能經(jīng)常在熱搜榜上看到它們。這可謂是大手筆的宣傳。
如日中天的小紅書，迎來危機
正如電商行業(yè)遇到過的問題，小紅書也是一件沒落下的經(jīng)歷著層層考驗。電子商務研究中心發(fā)布的《2017年度中國電子商務行業(yè)年度系列報告》報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達令、小紅書則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級?！?a href="http://www.99poke.cn/zt/h5/" target="_blank">黑五”網(wǎng)購期間，小紅書還是以46.54%的比例位列投訴榜第一。看起來如日沖天的小紅書究竟存在著什么問題？
1、品控不嚴
很多消費者投訴的問題都是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，比如，有用戶投訴在小紅書上購買的美妝產(chǎn)品和專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量存在區(qū)別，涂在臉上有不良的反應；有些電子產(chǎn)品剛使用就壞了，項鏈貨不對板等等的問題，還有一些產(chǎn)品存在假貨和虛假銷售的問題，消費者的權益得不到有利的保障。
不管廣告打的有多好，產(chǎn)品過硬才是持久發(fā)展之道。好口碑傳播快，壞的口碑傳播起來也是非?？膳碌摹Ｒ坏┢脚_對賣家進駐的產(chǎn)品把控不嚴，就會出現(xiàn)一系列問題，導致用戶對平臺的不信任，留存和復購率也會很快下降。
2、信息泄
多個用戶反應，她們在小紅書注冊信息和消費后，個人信息和在購買的產(chǎn)品信息就泄露到不法分子和其他平臺的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產(chǎn)品質(zhì)量不合格理由對用戶進行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因為信息泄露被騙約80萬人民幣。近來，類似問題又爆發(fā)，自稱小紅書客服人員用賠付圈套騙取用戶錢財。此前有媒體報道，在小紅書上買衣服被騙5萬，還被開通4個借貸平臺。
對此，小紅書回應，信息可能是由第三方商家或快遞環(huán)節(jié)泄露，公司已經(jīng)報警，目前警方正在調(diào)查中。
電商之殤難逾越，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，小紅書在供應鏈、物流等方面還存在明顯的短板，電商運營能力與其用戶體量并不相稱。
3、售后服務不佳
當在平臺上購物后，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，找到售后客服，平臺方未能給出讓人滿意或者合理的解決方法，導致很多消費者對平臺想信任度下降，影響了用戶的再次消費。消費者花錢買教訓，只能自認倒霉，下次不再購買。
互聯(lián)網(wǎng)時代，電商行業(yè)的發(fā)展速度之快，想要存活下來，拼到最后還得靠過硬的質(zhì)量和實力。如果存在各種備受爭議的產(chǎn)品和售后問題，到最后也得不到廣大消費者的認可。小紅書要加強對平臺的監(jiān)管和產(chǎn)品的篩選，在電商的道路上才能走的更遠。（來源：派代網(wǎng)）
