(電子商務(wù)研究中心訊)Criteo調(diào)查了英國(guó)100位營(yíng)銷人員和2,023位消費(fèi)者，并發(fā)布了報(bào)告“顧客終身價(jià)值”，以了解在提供忠誠(chéng)度方面，市場(chǎng)營(yíng)銷測(cè)量是如何形成的，以及消費(fèi)者希望從品牌獲得什么。
報(bào)告顯示，100%的受訪營(yíng)銷人員知道“顧客終身價(jià)值”（CLV），其中超過1/3完全了解該術(shù)語及其內(nèi)涵（34%）。但是，在實(shí)施這方面營(yíng)銷時(shí)也會(huì)出現(xiàn)挑戰(zhàn)。93%的企業(yè)正在測(cè)量CLV，其中69%認(rèn)為他們可以做得更好。
數(shù)據(jù)是問題的核心，它是解鎖消費(fèi)者洞察的鑰匙，但是收集恰當(dāng)?shù)男畔⒉⒊晒?yīng)用仍然是至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，全渠道時(shí)代和企業(yè)孤島進(jìn)一步阻礙了追蹤和實(shí)施CLV的發(fā)展。
購(gòu)物者轉(zhuǎn)化證實(shí)了洞察驅(qū)動(dòng)的方法的必要性，這在多個(gè)觸點(diǎn)上持續(xù)傳遞品牌價(jià)值，特別是在更傾向于網(wǎng)絡(luò)的年輕人中。
雖然價(jià)格是購(gòu)物決策的核心，但是調(diào)查顯示參與客戶購(gòu)物旅程并考慮這個(gè)過程的多觸點(diǎn)變得和價(jià)格優(yōu)勢(shì)同樣重要。
顯然，品牌不應(yīng)只考慮簡(jiǎn)單地考慮短期的交易收益，而應(yīng)當(dāng)最大化當(dāng)前客戶的終身價(jià)值。雖然很多營(yíng)銷人員知道必須做出改變，有些人仍然在努力應(yīng)付各種困境。
營(yíng)銷人員正在接受這一挑戰(zhàn)，不再依賴基于廣告支出投資回報(bào)來測(cè)量成功，而是關(guān)注長(zhǎng)期的、整個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)是實(shí)施向CLV的轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)更容易獲得和處理第一方數(shù)據(jù)，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的CLV變得更可行。沒有CLV的觀念才是真正的挑戰(zhàn)。
（來源：199IT；編選：電子商務(wù)研究中心）
