(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其同意退款，但用戶申請?zhí)岈F(xiàn)后余額記錄消失。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓先生于2018年1月3日在“走秀網(wǎng)”購買，訂單號為2201778181703。
我于2018年1月3日買了一個包，到1月15日沒給我發(fā)貨。我提出退貨申請，走秀網(wǎng)同意退款。我1月30日提出提現(xiàn)，在走秀網(wǎng)賬戶余額中能看見這筆錢。到4月1日我打了深圳12315投訴電話后，經(jīng)過深圳消委會協(xié)調(diào)，4月27日在走秀網(wǎng)賬戶余額中就看不見這筆錢了。結(jié)果到5月15日我依然沒有收到退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
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