(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“韻達快遞”的投訴，稱其配送員表示物品破損要求用戶中途退回。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜先生收到“韻達快遞”運送的快遞，訂單號為562240768。
投訴韻達快運，物品到達蘇州觀前街中轉(zhuǎn)站時破損。站點不給派送，聯(lián)系我要求讓退回。我讓網(wǎng)點繼續(xù)配送讓收件人看一下嚴重不嚴重，如果不是很嚴重就簽收，快遞員不同意，一直不給派送。然后我打客服投訴多日無果，快遞員以及站點工作人員今天拖明天送，明天拖后天送，大概拖了4天的樣子，再次聯(lián)系站點態(tài)度惡略說臟話罵街還是不給派送。95546投訴也沒有用，客服稱解決不了這個問題，并多次欺騙說兩小時之內(nèi)有回復(fù)。到今天已經(jīng)第四天了，一個回復(fù)電話也有。投訴韻達快遞欺騙消費者服務(wù)等問題。有通話錄音。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
事件跟蹤：
2018年6月12日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “韻達快遞”發(fā)來反饋稱：2018年5月3日從天津發(fā)往江蘇，內(nèi)寄娃娃機，到達目的地后玻璃破損：已及時聯(lián)系投訴人處理，投訴人姜先生表示娃娃機玻璃破損，維修金額50元，6月12日已通知網(wǎng)點賠付到位，投訴人表示無異議。
