(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱其付款易成功，發(fā)貨難實(shí)現(xiàn)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2018年4月11日在“易視網(wǎng)” 購(gòu)買了隱形眼鏡護(hù)理液等產(chǎn)品，訂單號(hào)為2018041146952。
購(gòu)買具體產(chǎn)品如下：愛(ài)爾康傲滴多功能隱形眼鏡護(hù)理液355+355+60ml，愛(ài)爾康傲滴樂(lè)明隱形眼鏡護(hù)理液300+300+60ml，凱達(dá)HL-800電動(dòng)隱形眼鏡清洗器-黃。訂單于當(dāng)晚20：54分已提交并付款成功，商品總金額為人民幣194元整，支付方式為支付寶支付。購(gòu)買商品至今，訂單一直處于已確認(rèn)已付款未發(fā)貨狀態(tài)，多次撥打商家聯(lián)系電話，卻一直無(wú)法接通。已嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。我希望商家盡快與我聯(lián)系，并于三日內(nèi)立即給我發(fā)貨，如還是不能按期發(fā)貨，請(qǐng)商家立即退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
