(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉轉”的投訴，稱其存在歧視，商品排序區(qū)別對待。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
石先生于2018年4月2日在“轉轉” 發(fā)布商品，賬號綁定的手機號為156******27。
在轉轉APP上發(fā)布的商品，按本地距離排序，我的商品異常排在最后，導致其它人很難看到我發(fā)布的商品，轉轉平臺不給解決。我認為其對用戶區(qū)別對待，歧視用戶。咨詢轉轉客服說賬號正常，商品排名混亂很多人都有，正在處理。但是遲遲不解決。說好的1個工作日內電話回訪也沒有接到到點。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
