(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其以影響二次銷(xiāo)售為由，拒絕消費(fèi)者退票。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2018年4月27日在“大麥網(wǎng)” 購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，訂單號(hào)為1005859324224。
本人于4月27日在大麥網(wǎng)官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了got7澳門(mén)演唱會(huì)門(mén)票（尚未出票，沒(méi)有指定座位，該場(chǎng)門(mén)票仍然在銷(xiāo)售中）。由于自己時(shí)間安排不合適，在未出票的付款當(dāng)天向客服申請(qǐng)退款，出現(xiàn)了客服拒絕退款的問(wèn)題，理由是平臺(tái)規(guī)定無(wú)法退款，影響門(mén)票二次銷(xiāo)售，要求自行處理。該行為侵害了消費(fèi)者根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七天無(wú)理由退換暫行辦法》的權(quán)益，與客服協(xié)商處理無(wú)果。我的訴求是要求大麥網(wǎng)平臺(tái)做出全額退款的處理。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
