(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱其提供虛假團購、信息更新不及時。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2018年4月21日在“百度糯米” 購買套餐，訂單號為2277730671。
我于4月21日在百度糯米APP上購買了迪美造型（共江路店）的價值68元高級發(fā)型師洗剪吹套餐，實際支付一元。購買后即按照百度糯米的聯(lián)系方式進行預(yù)約，對方表示可以使用團購券，當(dāng)天可以使用。但到了顯示的地址共江路1145號，卻沒有找到該店，再次電話聯(lián)系后，表示他們已搬遷至共江路988號。結(jié)果到門店后，再次詢問我購買的團購券是否可以使用，商家表示沒有問題。我也提到了我購買的是百度上團購的團購券，商家表示可以使用。當(dāng)我剪發(fā)基本完成時，商家表示百度糯米團購券不能使用，他們已經(jīng)很久不合作了。要求我支付全款，經(jīng)與百度糯米客服聯(lián)系，他們要求我先行支付款項。后他們客服與我聯(lián)系，表示他們與商家不合作了，給予我5元抵扣券作為補償。
現(xiàn)我對百度糯米公司不作為進行投訴：1、提供虛假團購服務(wù)，商家不同意使用；2、商家信息更新不及時，商家搬遷后未修改，即使在我和百度糯米進行反饋投訴后，該錯誤地址信息仍然存在；3、對待客戶投訴反饋，表示退款補償5元，對于客戶反饋不能接受就置之不理，即使商戶信息錯誤，即使商戶表示不與百度糯米合作，其團購信息依然存在。我的訴求是：1、賠償損失；2、網(wǎng)站刪除錯誤團購信息并道歉；
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：關(guān)于用戶周先生反饋的問題，已核實到有相關(guān)人員告知用戶處理方案。
我們將“百度糯米”反饋轉(zhuǎn)告用戶后，得到用戶滿意度評分：不滿意（1-5分）。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
