(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“大麥網”的投訴，稱憑購票人身份證才能于該平臺取票，退款收高額手續(xù)費。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2018年4月18日在“大麥網” 購買門票，訂單號為1004744249120。
本人于4.18晚20:00在大麥網購買5.20號林俊杰北京站演唱會門票兩張，官網規(guī)定時間4.23—4.26取票。本人于4.23到指定地點去取票被告知，需由填寫的購票人本人持身份證才能取票，導致我取不成票。對于此特殊要求本人毫不知情，大麥在演出推送消息及手機訂票首頁上均為明確指出此次售票的特殊情況。
當天立即致電大麥網客服協商：首先問是否可以幫取或者退款，大麥客服告知既不能取票也不能退款，對此要求我無法接受。于25日再次打通在線客服，回復還是一樣，既不能取票也不能退款。在我一再表明立場下，他同意可以退款50%，理由是：按照大麥網規(guī)定，距離演出開始日期20—30天退票，應收取50%手續(xù)費。大麥網有意把取票時間定在4.23號，距離演唱會時間5.20號不夠30天，在明知消費者無法取票后可以高額收取50%的條件下，默認了消費者這種行為，存在隱形消費，涉嫌欺詐消費者。根據《消費者權益保護法》、《網絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》，消費者在網絡平臺購買的商品除第二章相關規(guī)定外，應予以退款。我的訴求是：強烈要求大麥網全額退款費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
