(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“永樂票務(wù)”的投訴，稱其售賣的門票難以協(xié)調(diào)，客服拒絕賠償。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2018年4月25日在“永樂票務(wù)”訂購服務(wù)，訂單號(hào)為44429903。
我于4月25日3：24分在永樂票務(wù)APP上下單兩張4月30號(hào)北京草莓音樂節(jié)的票（共計(jì)金額620元）.結(jié)果4月28號(hào)15：43分接到來自永樂票務(wù)平臺(tái)客服（010）62023360打來的電話，告知票沒有了，要求我退款或者改票.我表示拒絕退票，解決辦法退票+補(bǔ)償?？头貜?fù)說會(huì)把我情況提交，但是票確定沒有了，就算當(dāng)天去音樂節(jié)取票也沒有的，且并未告知有幫我協(xié)調(diào)票的可能性。
然后我在另一票務(wù)平臺(tái)購買了因時(shí)間關(guān)系溢價(jià)的兩張票（共計(jì)金額922元），接著在17：11分我又接到永樂票務(wù)平臺(tái)客服的電話，告訴我說票協(xié)調(diào)到了，可以正常取。因我已在其他平臺(tái)購買了票且不能退的情況下，我向永樂方提出解決方案：退票，并合理補(bǔ)償我的溢價(jià)損失費(fèi)，遭拒絕。最后電話里協(xié)調(diào)我表示不退票，如果不能補(bǔ)償我就通過正常途徑維護(hù)我的合法權(quán)益，結(jié)果掛完電話后我收到短信，永樂票務(wù)擅自把我的票辦理退款，且表示不會(huì)給賠償。我的訴求：永樂票務(wù)合理補(bǔ)償我的溢價(jià)損失費(fèi)302元，并對(duì)行為表示道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
