(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉轉”的投訴，稱其存在以超低價強制競拍成交等問題。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：以超低價強制用戶參與競拍與成交
龍女士于2018年4月23日在“轉轉”轉賣手機，訂單號為24980825088519。
我于4月23日郵寄到轉轉平臺的iPhone7手機，讓平臺幫賣。結果驗機之后以低于市場價最低的價格強制我參與競拍，參與競拍之前也提示賣家不需要確認直接成交而是讓買家直接下單成交。參與競拍之后不經(jīng)我允許確定，直接幫我完成交易，導致我手機以很低的價格1598元出售。因此我投訴平臺有欺詐嫌疑，在沒有任何說明的情況下就幫我完成交易。此外其承諾比回收手機的價格高出68%純屬是欺騙，平臺故意拉低競拍價格，與市面價相差很多，存在欺騙消費者的現(xiàn)象。
案例二：用戶疑轉轉與賣家蛇鼠一窩
勞先生于2018年4月16日在“轉轉”購買手機，訂單號為985714032171532300。
我于4月16日在轉轉二手平臺購買蘋果IPHONE6S 16G手機一部，賣家描述手機無任何問題，實際手機麥克風和聽筒都無法使用。其利用購買者第一次操作平臺，對平臺規(guī)則不熟，誘導用戶點擊確認質檢報告。該賣家被多人投訴，就是明顯的欺詐用戶的。
訂單產(chǎn)生后，手機未發(fā)出，還在轉轉的質檢中心。聯(lián)系轉轉，客服說攔截訂單，最后還是發(fā)出無法使用的手機?？头耆珶o任何的操作。協(xié)助騙子完成所有騙局，可能所謂的檢測中心工作人員和騙子賣家就是一伙的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
