(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“走秀網”的投訴，稱其欠款沒提現接近三個月。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士于2018年1月23日在“走秀網”購買包具，訂單號為2101840187223。
我在1月23日購買一個走秀網的繆繆包包，因為包包沒有走秀網的吊牌懷疑包包的真假，不滿意就申請退貨了。2月1日走秀網已經收到退貨的包包并同意退款，但是并沒有將貨款原路返回到我付款的信用卡里。其和我解釋說系統維護中，為免出現退款失誤所以將款項放到我走秀帳號。我于2月5日已經通過了退款的提現，一直到現在4月25日還沒有幫我打款提現，而且多次要求我消費，有意圖扣起我的錢，非常惡劣。已經上去和客服投訴催促無數次無效。希望盡快幫我處理這單，欠款沒有提現接近三個月。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
