(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，如果連用戶(hù)的權(quán)益都加以蔑視，那將阻礙平臺(tái)的發(fā)展甚至導(dǎo)致平臺(tái)走向沒(méi)落。高額退改簽費(fèi)的出現(xiàn)，是由于國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，在這種背景下導(dǎo)致部分服務(wù)商做出此類(lèi)“驚人”的舉動(dòng)。這種無(wú)視用戶(hù)權(quán)益的行為，看似獲得了眼前的利益，實(shí)際上是一種“愚昧”。
以下位報(bào)道原文全文：《過(guò)高退票費(fèi)違背公平原則 消費(fèi)者可要求返還》
4月24日，江蘇省消保委對(duì)機(jī)票退改簽“倒貼”現(xiàn)象的調(diào)查報(bào)告引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注，將于5月中旬約談?dòng)袉?wèn)題的相關(guān)企業(yè)（詳見(jiàn)揚(yáng)子晚報(bào)4月25日、5月3日相關(guān)報(bào)道）。5月3日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）的法律專(zhuān)家們，對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)機(jī)票退改費(fèi)價(jià)格“離譜任性”背后的法律問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
熱點(diǎn)一
高額退改簽費(fèi)用，合理嗎？
過(guò)高退票費(fèi)違背公平交易的原則
電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北省社科院法學(xué)研究所助理研究員劉勇認(rèn)為，退票費(fèi)實(shí)質(zhì)是違約金。但過(guò)高的退票費(fèi)，違背了公平交易的原則，實(shí)際損害了乘客的合法權(quán)益。民航總局應(yīng)抓緊制定相關(guān)規(guī)范性文件，對(duì)航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)收取退票費(fèi)劃定一條紅線(xiàn)，避免高額退票費(fèi)成為航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)牟取暴利的途徑。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路則認(rèn)為，高額退改簽費(fèi)用以及特價(jià)機(jī)票不退不換的條款涉嫌霸王條款，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。
熱點(diǎn)二
消費(fèi)者如何主張合法權(quán)益？
可主張經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)?shù)美笃浞颠€
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者收取的超額退改簽費(fèi)用，消費(fèi)者可以主張經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)?shù)美笃浞颠€。
賈路路表示，經(jīng)營(yíng)者超出規(guī)定收取的退票費(fèi)，沒(méi)有法律上的根據(jù)，屬于不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者。
對(duì)于改簽費(fèi)用，目前法律沒(méi)有明確規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照法理，經(jīng)營(yíng)者收取一定數(shù)額的合理的改簽費(fèi)以彌補(bǔ)因消費(fèi)者改簽帶來(lái)的損失具有一定的合理性。
但是如果消費(fèi)者很早改簽，而且改簽后經(jīng)營(yíng)者可以將原機(jī)票售出，甚至高于原票價(jià)售出的情況下，經(jīng)營(yíng)者非但沒(méi)有承受任何損失，而且可能會(huì)因機(jī)票溢價(jià)產(chǎn)生更大的收益，這時(shí)候消費(fèi)者仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用就不具備合理性了，其所收取的費(fèi)用也應(yīng)因不當(dāng)?shù)美颠€消費(fèi)者。
熱點(diǎn)三
OTA平臺(tái)
應(yīng)如何反思？
只看眼前利益很“愚昧”
OTA（在線(xiàn)旅行社）當(dāng)如何反思？電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商部分析師陳禮騰認(rèn)為，如果連用戶(hù)的權(quán)益都加以蔑視，那將阻礙平臺(tái)的發(fā)展甚至導(dǎo)致平臺(tái)走向沒(méi)落。高額退改簽費(fèi)的出現(xiàn)，是由于國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，在這種背景下導(dǎo)致部分服務(wù)商做出此類(lèi)“驚人”的舉動(dòng)。這種無(wú)視用戶(hù)權(quán)益的行為，看似獲得了眼前的利益，實(shí)際上是一種“愚昧”。（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào) 文/馬燕）
