(電子商務研究中心訊)2018年4月2日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱轉(zhuǎn)運貨物丟失 理賠推拖。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莊女士于2017年7月開始發(fā)貨到斑馬物聯(lián)作為轉(zhuǎn)運，訂單號為1z300vw20341966666。
在合作期間，斑馬物聯(lián)弄丟了我公司的一部分貨，這位工作人員讓我提交了理賠。我于2017年9月30號在斑馬物流的網(wǎng)站上提交了理賠申請，狀態(tài)一直是已受理狀態(tài)，但是賠償一直沒下來。根據(jù)斑馬公司的規(guī)定：專線及倉儲理賠申請?zhí)峤缓?，從受理索賠之日起三十日內(nèi)，完成對客戶索賠申請的調(diào)查及理賠。 非專線理賠在受理索賠之日起四十五日內(nèi)，完成對客戶索賠申請的調(diào)查及理賠。現(xiàn)在已經(jīng)距離我提交理賠時間過去半年了，但是理賠一直沒下來，對方也一直在推拖中，絲毫沒有要賠償?shù)囊馑肌?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
