(電子商務研究中心訊)2018年3月22日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱逾期費高的不合理。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生為一名在校大學生2016年在優(yōu)分期平臺借款共計3200本金，訂單號為136026545334104723。
現(xiàn)在我聯(lián)系到他們催收人員要還款，他們要我還11800，算上利息一共就應該是3500.他們稱其他的金額是逾期費。但我在網(wǎng)上查詢這個逾期費高的不合理?，F(xiàn)在他們說我不還11800他們就打我家里人電話一直騷擾他們。那些電話也不是我貸款提交的，不知道他們怎么弄到的，侵犯了我的隱私。我現(xiàn)在想通過3500（利息在其中了）解決這件事。最關(guān)鍵的是停止騷擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期發(fā)來反饋稱：我們已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，目前客戶已還款。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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