(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“蜜芽”的投訴，稱(chēng)用戶(hù)要求退貨，“蜜芽”扣除來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
任女士于2018年4月8日在“蜜芽” 購(gòu)買(mǎi)奶粉，訂單號(hào)為1804081505284385。
我于4月8日在蜜芽以716元購(gòu)買(mǎi)了2桶A2白金奶粉。購(gòu)買(mǎi)后我認(rèn)為該奶粉價(jià)格高，辦理拒收。商品完好無(wú)損，但是商家要扣除來(lái)回運(yùn)費(fèi)42元，說(shuō)這是公司規(guī)定。但是我購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未看到該項(xiàng)規(guī)定，我認(rèn)為他扣我來(lái)回運(yùn)費(fèi)屬于無(wú)理要求，我反饋給蜜芽，蜜芽一直未給解決。我是4月11日反饋，說(shuō)24小時(shí)給我聯(lián)系，但是一直未給回復(fù)電話。4月17日又給蜜芽反饋，但是一直未給任何答復(fù)。我投訴蜜芽，蜜芽一直不給解決，也不給答復(fù)，只說(shuō)會(huì)盡快聯(lián)系，但是一直未聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽”反饋稱(chēng)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)第三方商家商品“A2白金奶粉”，因商品無(wú)故拒收，商家扣除用戶(hù)來(lái)回運(yùn)費(fèi)42元退款674元，平臺(tái)已聯(lián)系用戶(hù)溝通，補(bǔ)償50元代金劵，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 退貨難 蜜芽寶貝遭媽媽幫集體投訴》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/mybb/）。（文/M）
