(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格，這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的規(guī)定公平誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。曹磊指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明。
以下是報(bào)道原文《同樣一段路，不同手機(jī)打車價(jià)不一樣？》
多家平臺(tái)被曝疑似“殺熟”，是否違法起爭(zhēng)議
訂票、訂酒店、打車……如今，每個(gè)人海量的消費(fèi)信息都在購(gòu)物時(shí)被記錄下來(lái)，你的偏好和習(xí)慣等大數(shù)據(jù)也被平臺(tái)保存下來(lái)。最近，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞引來(lái)大家熱議。老顧客一般默認(rèn)享受更優(yōu)惠的價(jià)格，然而最近的怪現(xiàn)象卻發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，老客戶看到的價(jià)格比新客戶要貴，這種現(xiàn)象被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”。業(yè)內(nèi)專家表示，大數(shù)據(jù)是把雙刃劍，使用大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能涉嫌價(jià)格欺詐。
大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍存在，網(wǎng)友紛紛吐槽
近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同一段路程，用不同手機(jī)使用滴滴打車，會(huì)發(fā)現(xiàn)顯示的價(jià)格不一樣；也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常通過(guò)某旅行網(wǎng)站定特定酒店的房間長(zhǎng)年價(jià)格在380到400元左右，偶然通過(guò)前臺(tái)了解到，淡季價(jià)格只有300元上下，而朋友的賬號(hào)查詢顯示是300元，自己的賬戶還是380元；一位網(wǎng)友在某電影票訂票平臺(tái)上也體驗(yàn)了被“殺熟”，用新注冊(cè)的小白賬號(hào)、普通會(huì)員賬號(hào)和高級(jí)別的會(huì)員賬號(hào)同時(shí)選購(gòu)?fù)瑘?chǎng)次電影，最便宜的是小白賬號(hào)，其次是普通會(huì)員賬號(hào)，而高級(jí)別的賬號(hào)一張票要比小白賬號(hào)貴出5元以上。另外，自己下半年開(kāi)始，電影票平臺(tái)價(jià)格顯示均價(jià)30-40元，而一年前均價(jià)為20元。 據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近期，包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、淘票票等多家電商平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行等多個(gè)領(lǐng)域，特別是OTA在線差旅平臺(tái)較為突出。對(duì)此，上述各家平臺(tái)反應(yīng)不一，有些聲明“堅(jiān)決沒(méi)有”，有些“含蓄委婉承認(rèn)”。
“殺熟”侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)
電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)指出，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格，這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的規(guī)定公平誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。曹磊指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明。
電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)助理分析師陳禮騰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)基于老顧客對(duì)于平臺(tái)的信任以及忠誠(chéng)度而對(duì)其進(jìn)行異價(jià)處理是明顯的價(jià)格欺騙。通過(guò)這種方式獲取利益，當(dāng)事件被曝光披露后，最終將是平臺(tái)大批用戶的流失、信任度的降低、平臺(tái)形象的崩塌。
北京盈科（杭州）律師實(shí)務(wù)方超強(qiáng)認(rèn)為，商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價(jià)格，實(shí)際上是一種“價(jià)格歧視”，但“大數(shù)據(jù)殺熟”是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，侵犯了什么權(quán)益，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體行為具體分析，單純的“價(jià)格歧視”并不一定侵害消費(fèi)者權(quán)益，它更多地只是電商經(jīng)濟(jì)一種特殊的營(yíng)銷手段罷了，例如APP新用戶往往享有新用戶福利，而老用戶則沒(méi)有。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，才能更準(zhǔn)確了解自己的權(quán)益是否被侵害以及如何去維權(quán)。（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào) 文/李沖）
