(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“中小米商城”的投訴，稱霸王條款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”霸王條款
徐先生于2017年7月26日在小米商城下單購買“小米6 尊享全網(wǎng)通版 6GB內(nèi)存 陶瓷黑色128GB手機(jī)”，訂單號為5170726269003553。
2017年7月28日收貨 2017年7月29日申請售后退貨，我用順豐速運(yùn)，運(yùn)費(fèi)18元，把商品發(fā)到售后指定地址。質(zhì)量問題退貨卻不給我報銷運(yùn)費(fèi)，小米客服說需要紙發(fā)票才給報銷運(yùn)費(fèi)，電子發(fā)票只給面值15元的“運(yùn)費(fèi)抵扣卡”并且不能提現(xiàn)只能在小米商城消費(fèi)抵扣運(yùn)費(fèi)，有效期至2018年7月30日，如果所有企業(yè)報銷發(fā)票都用別人用不上的抵扣卡來報銷，這算不算是強(qiáng)買強(qiáng)賣？ 電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同的法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。
案例二：“小米商城”所購商品 尚未發(fā)貨
姚先生于2018年3月3日早在小米商城購買一款小米4A43英寸電視，訂單號為5180303951108558。
現(xiàn)在都3月10日了，沒有發(fā)貨，途中我打電話多次到咨詢熱線，依然敷衍推拖。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購被指或?yàn)轵_局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/溡洸)
