(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月6日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱售后服務(wù)問題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年09月03日下午 14:35:54在順豐旗下的豐趣海淘上購買了一個“日本peacock孔雀 真空保溫杯AMW-55深藍(lán)550ml”保溫杯，訂單號為3201709031400114676。
至今，保溫杯已經(jīng)不保溫了，而且商家以“收貨后15天內(nèi)有質(zhì)量問題，反饋核實處理的呢，如已超過時效，我們客服也無法核實處理，而且倉庫訂單只保留3個月記錄，超過3個月，倉庫記錄就會全部銷毀”為理由，拒絕為我提供商品質(zhì)量三包政策服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘發(fā)來反饋稱：我司多次聯(lián)系投訴人均無人接聽電話，該訂單為去年9月份的訂單，至今已半年，期間客戶使用次數(shù)無法估計，是否由于人為使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞亦無法判斷。因此，對于此案，豐趣海淘認(rèn)為無法證明商品存在質(zhì)量問題，故不能滿足投訴人的訴求為其做出售后處理。豐趣會嘗試?yán)^續(xù)聯(lián)系投訴人并解釋此情況，但不會改變相關(guān)處理方案。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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