(電子商務研究中心訊)2018年3月6日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“風行全球送”的投訴，稱霸王條款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于于2018年2月27日提交轉運服務，轉運的是8件正裝+6件小樣+1個化妝包，訂單號為WY100161928；WY100161859。
他們的價格表中，保稅+服務沒有寫清小樣是否算件，之前咨詢過客服是否小樣算件數(shù)的問題，得到的答案是小樣容量小，價值低的話不計件數(shù)才下單買的（他們關閉了客服對話功能，之前聊天所有內容沒法找到記錄），且一直以來，它家訂單小樣都是不計件數(shù)的，一共6正裝18件小樣，（海淘公司幾乎都是低容量小樣不計數(shù)的，您知道的，有的網站比如nm買60刀的東西，贈品多達20多樣），我的內容符合他們保稅+的標準，＜10件正裝，＜1kg。然而正式下單直接把我的這些東西分成2份發(fā)貨，收取114元*2共228元，且未經聯(lián)系直接發(fā)貨。導致我多支付114元。網站工作人員單方面愿意以優(yōu)惠券形式補償，但是每單只能用5-10元（此前丟件賠償過我價值150的積分，每一運單只能抵扣5元，且積分、優(yōu)惠券都有有效期，過期前我用不完）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
