(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月5日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)商品 尚未入庫(kù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士于2018年2月13日，通過(guò)海帶寶提供的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)地址在ebay上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)陶瓷娃娃頭，訂單號(hào)為9405509699939700614838。
隨后，讓電商發(fā)貨到海帶寶提供的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)指定地址，之后出現(xiàn)了貨物已到達(dá)，并且已經(jīng)到達(dá)14天了，但一直未入庫(kù)，跟他們郵件聯(lián)系過(guò)，微信公眾號(hào)也聯(lián)系過(guò)，說(shuō)明情況后已登記，但依舊沒(méi)有物品入庫(kù)的消息，我也和ebay的電商聯(lián)系過(guò)，電商給我的答復(fù)就是已經(jīng)發(fā)貨到指定的收貨地址，并不能提供什么實(shí)質(zhì)性的幫助，美國(guó)的收貨地址也是海帶寶方面提供的，出現(xiàn)貨物未收到后，并沒(méi)有解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司客服同事有電話(huà)與陸女士解釋過(guò)，陸女士反饋的包裹為美國(guó)的USPS快遞派送，USPS官網(wǎng)顯示的投遞至97230簽收，97230只是郵政的站點(diǎn)簽收，我們簽收統(tǒng)一是HDB字樣，若不是HDB簽收的包裹，我司可以協(xié)助去查找包裹的下落，但是無(wú)法承擔(dān)賠付責(zé)任。我司海外倉(cāng)庫(kù)已盡最大努力核實(shí)查找，反饋并未收到此包裹，眾所周知USPS在美國(guó)丟件率非常高，并且不接受轉(zhuǎn)運(yùn)公司（收件方）查詢(xún)，建議陸女士盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系USPS快遞核實(shí)查找包裹下落。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
