(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“海帶寶”退款提現(xiàn)難 回復(fù)：已成功提現(xiàn)
李先生于2017年12月9日通過海帶寶代購商品，訂單號為TX11100221304243。
海帶寶一直顯示在審核中導(dǎo)致6pm網(wǎng)站上的活動失效。12月11日上午9點(diǎn)通過QQ客服聯(lián)系退款，客服拖到10點(diǎn)才退款成功。之前扣款的金額沒有直接返回支付渠道，而是返回海帶寶賬戶，需要自行提現(xiàn)。海帶寶各種推脫，我于海帶寶網(wǎng)站進(jìn)行提現(xiàn)，一直顯示在審核中，無法取出退款。海帶寶代購取消后，提現(xiàn)退款無法退回原支付寶賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示李先生代采購訂單已按客戶的要求取消成功，另李先生所支付的商品金額已申請現(xiàn)，預(yù)計會于12月15日左右打款到李先生預(yù)留的支付寶賬戶。
案例二：“海帶寶”運(yùn)費(fèi)高 回復(fù)：操作費(fèi)和境內(nèi)轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)
王女士于2017年12月11日在網(wǎng)商購買3個包裹的尿不濕通過海帶寶運(yùn)輸，訂單號為427136349441、427136349452和4271366182。
發(fā)送到海帶寶日本倉庫后發(fā)現(xiàn)該轉(zhuǎn)運(yùn)公司無海運(yùn)路線，而空運(yùn)路線運(yùn)費(fèi)到1600元左右。電話客服無人接聽，郵件回復(fù)敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示關(guān)于王女士反饋的問題在公司官網(wǎng)有詳細(xì)的介紹，已簽收未預(yù)報退貨的包裹我們正常是不支持退貨或是轉(zhuǎn)寄的，此次有特殊申請同意王女士的三個包裹轉(zhuǎn)寄，但公司需要收取每個包裹25元操作費(fèi)和日本境內(nèi)轉(zhuǎn)寄的運(yùn)費(fèi)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
