(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拉手網(wǎng)”的投訴，稱退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拉手網(wǎng)”退款難
王先生于2018年1月27日在拉手團(tuán)購電商平臺購買沨竹周末單人自助晚餐60份，訂單號為132328803efe7c505027。
涉及總金額15060元。由于身邊人說信用卡網(wǎng)上消費再退款能提高信用額度，于是我便消費然后退款?，F(xiàn)如今拉手網(wǎng)遲遲不退款，一個多月了，我多次打電話對方以各種理由推拖。開始說幫忙催，后來說財務(wù)沒有上班，再后來說技術(shù)部門審核……我購買的是隨時退，過期退，他們應(yīng)該信守承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“拉手網(wǎng)”所退訂單款被盜用
葛女士于2015年6月17 日在拉手網(wǎng)團(tuán)購一副眼鏡286元，訂單號為1436791251w86da66421。
后因時間問題無法消費，就取消了訂單，余額被拉手自動退到了他們系統(tǒng)內(nèi)。2018年2月25日登陸拉手app，發(fā)現(xiàn)賬戶余額在2018年1月21日被人盜用購買了7張電子門票，總額280元，已被驗證消費，聯(lián)系手機也被篡改為不認(rèn)識的號碼。2018年2月26日聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，告知要等技術(shù)部門核實，2018年3月2日再次聯(lián)系拉手網(wǎng)該客服，得知技術(shù)沒處理，要繼續(xù)等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《賬戶頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/lsw/)。(文/溡洸 )
